Notre savoir-faire
Anstel propose des solutions sur mesure combinant l’expérience de ses conseillers et la qualité de son infrastructure omnicanale.
Le centre de contacts omnicanal a la capacité de gérer, autour de quatre métiers, des demandes techniques, d’appréhender et de traiter des situations et des appels complexes.
Grâce à une équipe projet totalement intégrée à l’ensemble de ses métiers, Anstel est en capacité de modéliser les demandes des clients les plus exigeants et d’y répondre par des développements spécifiques à leurs besoins.
L’expérience d’Anstel et la formation de ses conseillers lui permettent de gérer tout appel de nature technique.
Anstel produit des reportings périodiques de son activité pour le compte des clients.
En maîtrisant parfaitement le périmètre des services souhaités par les clients, Anstel joue un rôle de filtrage des appels. Cette mission à forte valeur ajoutée est largement facilitée par la qualité du travail en amont des scripts d’appels spécifiques à chaque client.
Centre de contacts omnicanal disponible 24h/24 et 7j/7
Identification des besoins clients
Organisation d’un service adapté dans les plus brefs délais
Transmission des informations en temps réel aux clients et aux intervenants
Reporting de suivi de l’activité et traçabilité des demandes