Notre savoir-faire

Pourquoi choisir Anstel ?

Anstel propose des solutions sur mesure combinant l’expérience de ses conseillers et la qualité de son infrastructure omnicanale.

Le centre de contacts omnicanal a la capacité de gérer, autour de quatre métiers, des demandes techniques, d’appréhender et de traiter des situations et des appels complexes.

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Taux de satisfaction client

Capacité à intégrer et à modéliser des scripts d’appels complexes

Grâce à une équipe projet totalement intégrée à l’ensemble de ses métiers, Anstel est en capacité de modéliser les demandes des clients les plus exigeants et d’y répondre par des développements spécifiques à leurs besoins.

Objectif : aligner les outils aux besoins clients

Capacité à gérer des demandes à caractère technique

L’expérience d’Anstel et la formation de ses conseillers lui permettent de gérer tout appel de nature technique.

Objectif : optimiser la qualification de l’incident

Traçabilité totale et reportings spécifiques

Anstel produit des reportings périodiques de son activité pour le compte des clients.

Objectif : permettre aux clients de suivre l’ensemble des sollicitations omnicanales relatives à leur activité et de mesurer la qualité du service délivré

Filtrage des appels afin de traiter les interventions à caractère d’urgence

En maîtrisant parfaitement le périmètre des services souhaités par les clients, Anstel joue un rôle de filtrage des appels. Cette mission à forte valeur ajoutée est largement facilitée par la qualité du travail en amont des scripts d’appels spécifiques à chaque client.

Objectif : maîtriser les coûts

Nos engagements

DISPONIBILITÉ

Centre de contacts omnicanal disponible 24h/24 et 7j/7

EFFICACITÉ

Identification des besoins clients
Organisation d’un service adapté dans les plus brefs délais

SUIVI

Transmission des informations
en temps réel aux clients
et aux intervenants

REPORTING

Reporting de suivi de l’activité et traçabilité des demandes

Entreprise française pionnière dans
la gestion des demandes 24h/24 et 7j/7
liées à la vie du bâtiment.

Nous contacter

44, rue Hudri
92400 Courbevoie

01 47 89 70 70
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